Спірні питання між споживачем і постачальником щодо постачання природного газу, оплати послуг постачальника, відшкодування збитків тощо мають вирішуватися шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди – у судовому порядку. 

Споживач та постачальник не обмежуються в праві звернутися до Регулятора чи його територіальних підрозділів за відповідними роз’ясненнями щодо застосування цих Правил та правовідносин на ринку природного газу. 

Споживач у разі порушення його прав та законних інтересів може звернутись до постачальника зі скаргою (у довільній формі) щодо усунення постачальником порушення та відновлення прав та законних інтересів споживача.
Звернення/скарга/претензія подаються в письмовій формі, за підписом уповноваженої особи споживача або у вигляді скан-копії на електронну адресу postavka@gazpostach.od.ua або поштовим відправленням/кур’єром (особисто) за місцезнаходженням постачальника. 

Спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб. Постачальник зобов’язаний розглянути всі скарги, отримані від споживачів, і протягом одного місяця повідомити споживачів про результати їх розгляду.

У разі недосягнення між споживачем та постачальником згоди спірні питання вирішуються у порядку, встановленому чинним законодавством, у тому числі в судовому порядку.

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ПОСТАЧАЛЬНИКА:

Режим роботи: Понеділок–п’ятниця, з 8:30 до 17:30, перерва 13:00-14:00

Адреса: 65003, м. Одеса, вул. Чорноморського Козацтва, 103

Відповідальна особа щодо прийняття скарг, звернень, претензій та пропозицій від споживачів:

Провідний фахівець з діловодства та архівних справ – Капетула С., (048) 705-36-31

Відповідальні особи за розгляд скарг, звернень, претензій та пропозицій споживачів:

Перший заступник виконавчого директора – Ляшенко Н.К., (048) 705-36-31

Начальник юридичного управління  – Федорова В.В. (048) 705-36-31